Envíos y devoluciones

Los envíos a España Peninsular y Portugal tendrán carácter GRATUITO para pedidos con un importe superior a 150€. 

Para el resto de casos tenga en cuenta los términos que se expresan a continuación.

1.- ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR

PRECIO. 4.50€. 

TIEMPO DE ENVÍO. Máximo 48/72 horas.

ENTREGA. Podrá realizar el seguimiento de su paquete con el código de seguimiento que le sea facilitado. El plazo se cuenta desde que la mercancía sale de los almacenes de A. de la Nava.

El paquete se envía a través de la empresa de mensajería REDEX, por medio de CORREOS EXPRESS.

En determinadas épocas, tales como lanzamiento de colección y temporada de rebajas los plazos señalados pueden ser ampliados. En ningún caso el plazo de entrega será superior a 30 días.

Todos los pedidos efectuados después de las 10.00 h. saldrán a partir del día siguiente.

2.- Envío a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla

Los envíos se realizan a través de Correos S.L. y el coste es de 6 €.

3.- Envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Francia (excepto Córcega), Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, San Marino y Vaticano:

Los envíos se realizan a través de GLS y el coste es de 15 €, excepto para Portugal, que tiene un coste de 6 € y para Irlanda que tiene un coste de 40 €.

4.- Envíos a otros países

Ponte en contacto con nosotros en info@adelanava.com y te explicaremos las condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En A. de la Nava deseamos que todos nuestros clientes queden contentos y satisfechos con sus pedidos. Por ello, si por cualquier razón, no estás del todo satisfecha con tu compra, puedes practicar la correspondiente devolución en adecuación a las condiciones que se expresan a continuación.

1.- Pedido realizado y no enviado

Si necesitas modificar o cancelar un pedido solamente tienes que ponerte en contacto con A. DE LA NAVA MODA INFANTIL y comunicarnos tu decisión. Los cambios o modificaciones pondrán realizarse siempre y cuando el pedido no haya sido expedido.

Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

Deberá notificarlo lo antes posible a través de:

EMAIL | info@adelanava.com 

TELÉFONO | 923481035.

2.- Pedido recibido

2.1.- Pedido dañado:

En el desafortunado caso que recibas un producto dañado, no te preocupes. Te indicamos los pasos a seguir para solucionar lo antes posible esta incidencia.

Por favor notifica cualquier desperfecto en el albarán de entrega de nuestro transportista.

Dispones de 24/48 horas desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier desperfecto a través de info@adelanava.com

Si aceptamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos un formulario de devolución que deberás rellenar y te daremos las indicaciones para que nos devuelvas el paquete.

Tras la llegada del paquete a nuestros almacenes, será evaluado su estado y, si la evaluación es favorable, lo remplazaremos o te reembolsaremos.

2.2.- No es el producto que deseaba:

Los productos adquiridos los podrás devolver en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Deberás comunicar tu deseo de devolución en plazo a través del correo electrónico: info@adelanava.com

Si aceptamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos un formulario de devolución que deberás rellenar y te daremos las indicaciones para que nos devuelvas el paquete.

Devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente mediante este método, serán rechazadas.

Tras la llegada del paquete a nuestros almacenes, será evaluado su estado y, si la evaluación es favorable, se le concederá un cupón por valor de su compra canjeable en futuras compras, que le será remitido por correo electrónico.

Lo deberá enviar en una caja, indicando su número de pedido o factura. 

Tras la comprobación de que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón por el valor de los artículos devueltos. Este cupón te llegará a tu cuenta de email y sólo podrá ser utilizado por el cliente accediendo al Sitio Web con su cuenta. No tiene caducidad y podrás utilizarlo cuando quieras.

Los gastos del envío corren por cuenta del cliente.

2.3.- Producto equivocado:

No te preocupes, solucionaremos la incidencia lo antes posible.

Debes ponerte en contacto en un plazo de 24/48 horas tras la recepción del pedido a través de info@adelanava.com e indicarnos el número de pedido y el producto que cree haber recibido equivocado.

En un plazo máximo de 24-48 horas, le contestamos informándole de la resolución de la incidencia.

Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el artículo llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada.

Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de él, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del articulo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloque material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del articulo dentro de la caja.

Los productos deben remitirse con su embalaje original y con los accesorios que incluyen precintos sin desprecintar o abrir.

Este derecho de devolución no podrá ser aceptado en el caso de que los productos devueltos no estén en su estado original y completos (embalaje, accesorios…), y en perfecto estado (sin golpes, sin roturas, sin evidencias de utilización o lavado de prendas, etc.).

3.- Condiciones generales de devolución

• Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda física en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.

• Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones siempre que los productos no hayan sido usados o se encuentren en perfecto estado, conservando su etiqueta original intacta.

• En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a la Empresa, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución.

• Se consideran causas no imputables cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

• Si la devolución de los productos defectuosos o equivocados es lícita y responsabilidad de la empresa, será la Empresa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el Comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.

• El cliente se hace responsable de la prueba del defecto o equivoco de los productos así como de su propio engaño en la aportación de pruebas.

• Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto. 

• En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios en ropa de baño, ropa interior y productos análogos. Igualmente, Los leotardos, calcetines y bodys no admiten devolución ni cambio de talla.

• La empresa se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado de que tu pedido no es objeto de devolución y, posteriormente, se devolverá el paquete al remitente.